10月30日凌(ling)晨4时许，随(sui)着最后(hou)一架涉亚(ya)(ya)航班的(de)飞(fei)机(ji)从杭州萧(xiao)山大(da)阳(yang)城(cheng)游(you)(you)戏(xi)的(de)跑道上飞(fei)向云端，浙江(jiang)大(da)阳(yang)城(cheng)游(you)(you)戏(xi)也圆(yuan)满完(wan)成了亚(ya)(ya)（残(can)）运(yun)(yun)会所有(you)赛事航班保(bao)障(zhang)。历时53天(tian)的(de)保(bao)障(zhang)中，浙江(jiang)大(da)阳(yang)城(cheng)游(you)(you)戏(xi)以零失误(wu)、零投诉(su)、零差错的(de)工作表现，共计保(bao)障(zhang)亚(ya)(ya)运(yun)(yun)航班4935架次(ci)，接送来自45个国家和地区的(de)亚(ya)(ya)奥理事会大(da)家庭(ting)成员、运(yun)(yun)动(dong)员、技(ji)术官员、媒体等不同(tong)亚(ya)(ya)运(yun)(yun)客户群51912次(ci)，兑现“绝对(dui)安全、快进快出、温(wen)馨舒适(shi)”的(de)抵离服务(wu)承(cheng)诺。

一个窗口：涉亚大阳城游戏改造提升扮靓“第一印象”

       亚(ya)运(yun)(yun)(yun)保障期间，浙江(jiang)省内杭州、宁波、温州、义乌(wu)(wu)四地大(da)阳(yang)(yang)城游(you)(you)戏(xi)同步开展抵离(li)服务。为高效(xiao)顺畅运(yun)(yun)(yun)行，四个涉亚(ya)大(da)阳(yang)(yang)城游(you)(you)戏(xi)基础设(she)(she)施(shi)建设(she)(she)蓄势赋能，全速奔赴“亚(ya)运(yun)(yun)(yun)之(zhi)约”。杭州大(da)阳(yang)(yang)城游(you)(you)戏(xi)的亚(ya)运(yun)(yun)(yun)配套(tao)工程T4航站(zhan)楼、交通(tong)中(zhong)心(xin)、南(nan)北贵宾区和航站(zhan)楼贵宾厅顺利投用，并且(qie)按期完成了T4中(zhong)转厅改(gai)(gai)造工作；宁波大(da)阳(yang)(yang)城游(you)(you)戏(xi)1号航站(zhan)楼完成改(gai)(gai)造投运(yun)(yun)(yun)，实现双楼运(yun)(yun)(yun)行；温州大(da)阳(yang)(yang)城游(you)(you)戏(xi)与义乌(wu)(wu)大(da)阳(yang)(yang)城游(you)(you)戏(xi)分别完成了T1中(zhong)转厅和贵宾厅的改(gai)(gai)造工程，为旅客(ke)提供更加宽敞明亮(liang)的空间和更加优质高效(xiao)的服务。

      为了(le)(le)使残(can)疾人(ren)运(yun)动员(yuan)“一路畅通(tong)”，各涉亚(ya)大阳城(cheng)游(you)戏盲道(dao)提示(shi)、无障(zhang)(zhang)碍卫生间(jian)、无障(zhang)(zhang)碍电(dian)梯、无障(zhang)(zhang)碍坡道(dao)等也均(jun)达(da)到规(gui)范标(biao)准。杭州(zhou)大阳城(cheng)游(you)戏构(gou)建(jian)全方(fang)位(wei)的(de)无障(zhang)(zhang)碍出行环境，在T4航(hang)站楼(lou)设置(zhi)了(le)(le)2500米的(de)无障(zhang)(zhang)碍盲道(dao)、1200米无障(zhang)(zhang)碍坡道(dao)、258台无障(zhang)(zhang)碍电(dian)梯，涵盖(gai)停车位(wei)、轮椅坡道(dao)及低位(wei)服(fu)务柜台、轮椅通(tong)道(dao)、标(biao)识标(biao)牌等13个分(fen)项(xiang)。安(an)检(jian)(jian)区域设置(zhi)了(le)(le)4间(jian)临时非公(gong)开(kai)检(jian)(jian)查(cha)(cha)室、2间(jian)假肢维修室，配(pei)备座椅、助行器(qi)、检(jian)(jian)查(cha)(cha)床、防尘义肢袋等设施(shi)设备，为特殊旅客提供温(wen)馨周(zhou)到的(de)私密检(jian)(jian)查(cha)(cha)空间(jian)。11月(yue)24日，国家市场监督管理总局和中国残(can)疾人(ren)联合会共(gong)同授予杭州(zhou)大阳城(cheng)游(you)戏T4航(hang)站楼(lou)“首批无障(zhang)(zhang)碍环境认证”三星级证书。

      围绕旅(lv)客(ke)流动(dong)路(lu)线和(he)(he)服(fu)务(wu)流程，各(ge)涉亚(ya)(ya)(ya)大(da)(da)阳(yang)(yang)城(cheng)(cheng)游(you)戏(xi)将亚(ya)(ya)(ya)运美学融入大(da)(da)阳(yang)(yang)城(cheng)(cheng)游(you)戏(xi)环境，“氛围感”直接拉(la)满(man)。亚(ya)(ya)(ya)运宣(xuan)(xuan)传视频、海(hai)报(bao)(bao)、吉祥物(wu)的身影随处(chu)可见。杭州(zhou)大(da)(da)阳(yang)(yang)城(cheng)(cheng)游(you)戏(xi)T4航(hang)站楼(lou)内(nei)，荷(he)花(hua)柱顶天立(li)(li)地，出发(fa)的旅(lv)客(ke)到(dao)达就能感受“荷(he)下泛舟”的美妙意境。此外，亚(ya)(ya)(ya)运主(zhu)(zhu)题宣(xuan)(xuan)传片和(he)(he)设置灯杆道旗、大(da)(da)型主(zhu)(zhu)题海(hai)报(bao)(bao)、景(jing)观(guan)小品、亚(ya)(ya)(ya)运主(zhu)(zhu)题墙等(deng)亚(ya)(ya)(ya)运元(yuan)素，全方位扮靓大(da)(da)阳(yang)(yang)城(cheng)(cheng)游(you)戏(xi)航(hang)站楼(lou)、通行道路(lu)等(deng)重点(dian)区域(yu)；宁波大(da)(da)阳(yang)(yang)城(cheng)(cheng)游(you)戏(xi)在游(you)客(ke)动(dong)线上打造“扬帆亚(ya)(ya)(ya)运•乘风破浪”“喜迎亚(ya)(ya)(ya)运盛会、尽展(zhan)拼搏风采(cai)”主(zhu)(zhu)题场景(jing)和(he)(he)立(li)(li)体(ti)式(shi)“亚(ya)(ya)(ya)帆”主(zhu)(zhu)题绿化(hua)景(jing)观(guan)；温州(zhou)大(da)(da)阳(yang)(yang)城(cheng)(cheng)游(you)戏(xi)通过泛光照明(ming)系统在建(jian)筑(zhu)主(zhu)(zhu)体(ti)播放迎亚(ya)(ya)(ya)运宣(xuan)(xuan)传视频等(deng)方式(shi)，将航(hang)站楼(lou)打造成了一个(ge)充(chong)满(man)亚(ya)(ya)(ya)运氛围的空间。

      “一到(dao)(dao)萧(xiao)山大(da)(da)阳城(cheng)游戏就感(gan)受到(dao)(dao)了杭州(zhou)的(de)(de)(de)(de)热情(qing)，已经很期待亚(ya)运会的(de)(de)(de)(de)精(jing)彩了！”从(cong)理念到(dao)(dao)实(shi)践，从(cong)构想到(dao)(dao)实(shi)景，连续奋(fen)战(zhan)两个月(yue)的(de)(de)(de)(de)氛围布置工作在这一刻得到(dao)(dao)了最真实(shi)的(de)(de)(de)(de)反馈。作为亚(ya)运会的(de)(de)(de)(de)“第一窗口”，大(da)(da)阳城(cheng)游戏以其独特的(de)(de)(de)(de)方式(shi)，展(zhan)现出了承(cheng)办城(cheng)市(shi)的(de)(de)(de)(de)精(jing)神风貌，让(rang)每一位(wei)抵达(da)的(de)(de)(de)(de)旅客都能提前感(gan)受到(dao)(dao)亚(ya)运会的(de)(de)(de)(de)精(jing)彩和杭州(zhou)的(de)(de)(de)(de)魅力。

一场服务：服务人员协同作战保障高效有序

      回首浙江省大阳城游戏集团备战亚(ya)运保障之路，是(shi)凝心聚力、乘势而上(shang)、全力以(yi)赴的奋进征程(cheng)。

      相比以往的(de)重大(da)任务保障，此次亚运(yun)(yun)会、亚残(can)运(yun)(yun)会航空运(yun)(yun)输保障具有规(gui)模大(da)、规(gui)格高(gao)、跨(kua)度长、转换紧等显著特点(dian)。

      省(sheng)大(da)阳(yang)城(cheng)游(you)戏(xi)集(ji)团(tuan)谋定而后(hou)动(dong)，知止而有(you)得。成立了以董事(shi)长、总经(jing)理为(wei)双组长的亚运(yun)工作(zuo)领导(dao)小组，下设“一(yi)办六组”工作(zuo)机构，构建了统一(yi)指(zhi)挥(hui)(hui)、紧密配(pei)合、横向到边、纵向到底的组织体系(xi)，研(yan)究制定亚运(yun)保障(zhang)总体思路、重点任务和工作(zuo)底线。此外，为(wei)了确保亚运(yun)会期间(jian)的安全(quan)和正常(chang)运(yun)行(xing)，省(sheng)大(da)阳(yang)城(cheng)游(you)戏(xi)集(ji)团(tuan)设立了“战时(shi)指(zhi)挥(hui)(hui)中心”——日常(chang)调(diao)度指(zhi)挥(hui)(hui)中心。浙江省(sheng)大(da)阳(yang)城(cheng)游(you)戏(xi)集(ji)团(tuan)安全(quan)质量与运(yun)行(xing)管(guan)理部总经(jing)理陈明荣表示，指(zhi)挥(hui)(hui)中心拥有(you)先进的设备和系(xi)统，能够实时(shi)监控并联通四个涉亚大(da)阳(yang)城(cheng)游(you)戏(xi)的相(xiang)关(guan)情况，方便统一(yi)协调(diao)，确保指(zhi)挥(hui)(hui)中枢(shu)高效调(diao)度。

      为(wei)进一步提高亚(ya)(ya)运(yun)(yun)服(fu)(fu)(fu)务保障(zhang)水平，大(da)阳城游戏(xi)集团(tuan)集中开展亚(ya)(ya)运(yun)(yun)专项培训(xun)。邀请北京、成都(dou)等(deng)大(da)阳城游戏(xi)专家讲授冬奥会、大(da)运(yun)(yun)会等(deng)赛事保障(zhang)经验，各单位组(zu)织了(le)外(wai)(wai)交(jiao)礼仪、服(fu)(fu)(fu)务、化(hua)妆、外(wai)(wai)语等(deng)综合类专题培训(xun)，以及外(wai)(wai)派考察学习、安保培训(xun)等(deng)，累计参训(xun)人数超7000次。以规范(fan)化(hua)、标准化(hua)、国际化(hua)的(de)服(fu)(fu)(fu)务打造大(da)阳城游戏(xi)服(fu)(fu)(fu)务美丽窗口。今年6月15日，集团(tuan)举办杭州亚(ya)(ya)运(yun)(yun)会倒计时(shi)100天誓(shi)师动员大(da)会，吹响决战决胜(sheng)亚(ya)(ya)运(yun)(yun)保障(zhang)的(de)冲锋号(hao)。“零(ling)失误”“零(ling)差(cha)错(cuo)”“来时(shi)好，去时(shi)顺”绝不(bu)只是(shi)口号(hao)，更(geng)是(shi)亚(ya)(ya)运(yun)(yun)会大(da)阳城游戏(xi)保障(zhang)人员心里的(de)信念。

      保(bao)障工作(zuo)的(de)顺(shun)利推进，也(ye)离不开上级(ji)单位的(de)鼎力(li)支(zhi)持。省市各级(ji)领导(dao)多(duo)次亲临现场督查指导(dao)，协调(diao)解(jie)决各种困难，提升(sheng)大阳城(cheng)游戏(xi)保(bao)障水平。在亚(ya)运(yun)赛(sai)事(shi)期间(jian)，民航(hang)局前(qian)方(fang)指挥部就在赛(sai)事(shi)期间(jian)驻(zhu)地指挥，给(ji)予大阳城(cheng)游戏(xi)集团专业的(de)运(yun)行保(bao)障指导(dao)，并每日召(zhao)开调(diao)度会，研判(pan)形势，协调(diao)解(jie)决保(bao)障难点。尤其在9月9日正式启动抵离服(fu)务工作(zuo)前(qian)一周(zhou)，民航(hang)局和华东(dong)局领导(dao)先后带队赴(fu)杭州(zhou)大阳城(cheng)游戏(xi)督导(dao)航(hang)空(kong)运(yun)输保(bao)障工作(zuo)，确保(bao)各项保(bao)障措施能够切实落(luo)到实处，以保(bao)障亚(ya)运(yun)会的(de)顺(shun)利进行。

一个标杆：卓越协调典范引领行业新篇章

      轮椅旅客保障是亚(ya)残运(yun)航班的保障难题之一(yi)(yi)。为了(le)确保这类旅客的无(wu)障碍参与，服务(wu)人员(yuan)贯彻“一(yi)(yi)航班一(yi)(yi)方案”，匠心保障大批量(liang)轮椅旅客集中进港。在(zai)筹(chou)备(bei)(bei)阶段做到“困难想得多一(yi)(yi)点(dian)、方案做得实一(yi)(yi)点(dian)、准备(bei)(bei)工作做得细(xi)一(yi)(yi)点(dian)”，实现高(gao)效、便捷、个(ge)性化(hua)的服务(wu)目标。

      10月16日(ri)，伴随(sui)着一(yi)(yi)句亲切的问候，杭州大(da)阳城游戏地勤公(gong)司亚残(can)运(yun)(yun)轮(lun)(lun)椅(yi)(yi)(yi)(yi)旅(lv)客保障(zhang)团队(dui)成员使用客舱轮(lun)(lun)椅(yi)(yi)(yi)(yi)，将首位轮(lun)(lun)椅(yi)(yi)(yi)(yi)旅(lv)客从舱内(nei)接到(dao)转换区。此(ci)后，运(yun)(yun)动员们被一(yi)(yi)一(yi)(yi)接出客舱，轮(lun)(lun)大(da)阳城游戏轮(lun)(lun)椅(yi)(yi)(yi)(yi)转换组开始协(xie)助运(yun)(yun)动员换乘(cheng)到(dao)自己托(tuo)运(yun)(yun)的轮(lun)(lun)椅(yi)(yi)(yi)(yi)上，“起身——上助行器(qi)——换自用轮(lun)(lun)椅(yi)(yi)(yi)(yi)”，一(yi)(yi)套(tao)动作非常(chang)娴熟。据统(tong)计，仅在当天下午2小时内(nei)，亚残(can)运(yun)(yun)轮(lun)(lun)椅(yi)(yi)(yi)(yi)旅(lv)客保障(zhang)团队(dui)累计投入(ru)213人(ren)次、230把(ba)轮(lun)(lun)椅(yi)(yi)(yi)(yi)，集(ji)中保障(zhang)了(le)(le)轮(lun)(lun)椅(yi)(yi)(yi)(yi)旅(lv)客186人(ren)次。比预期(qi)更为(wei)平稳、高效、顺(shun)畅(chang)地完成了(le)(le)保障(zhang)任务，赢得了(le)(le)各代表团的点赞。

      作(zuo)为(wei)亚运(yun)比赛(sai)项目里(li)唯一人与(yu)动物共赛(sai)的(de)项目，马(ma)术比赛(sai)中的(de)马(ma)匹也是运(yun)动员。为(wei)保障这(zhei)群特殊的(de)“运(yun)动员”，在经过数千公里(li)的(de)长途跋涉后，安全(quan)健康、精神抖擞地(di)抵达(da)赛(sai)场，马(ma)匹的(de)高(gao)效通关(guan)和(he)快速便(bian)捷的(de)地(di)面运(yun)输是关(guan)键。

      抵达(da)之(zhi)时(shi)(shi)，马(ma)匹(pi)顺利通过开设随机人(ren)员通关专用通道、停机坪便(bian)捷(jie)装卸转运作业、转运车队全程动态护航(hang)等方式，实现了参赛(sai)马(ma)匹(pi)的(de)高(gao)效通关、安全运输(shu)。而在(zai)最(zui)后一架航(hang)班(ban)将(jiang)在(zai)凌晨离开时(shi)(shi)，却上演了一场(chang)惊心动魄的(de)“回(hui)城计”。卡航(hang)马(ma)匹(pi)运输(shu)航(hang)班(ban)因航(hang)空(kong)器(qi)机械故(gu)障与机组工作时(shi)(shi)间超时(shi)(shi)，马(ma)匹(pi)在(zai)机上长时(shi)(shi)间滞留，不可控(kong)风险大增(zeng)(zeng)。面对突如其(qi)来的(de)挑战，大阳城游戏集团主要领导亲自协(xie)调，请求民航(hang)局支持，紧急从上海增(zeng)(zeng)调配件，并成功(gong)协(xie)调卡航(hang)启(qi)用备份(fen)机组，在(zai)全体保障人(ren)员的(de)共同努力下，马(ma)匹(pi)得(de)以(yi)安全转运，化解(jie)了这场(chang)危机，圆满完成涉(she)亚224匹(pi)赛(sai)马(ma)出入境保障任务。

      常言道－善战者无赫赫之功(gong)，但其效果在于旅客体验(yan)的(de)无感和(he)(he)丝滑，这(zhei)恰(qia)恰(qia)是(shi)浙江省大阳(yang)城(cheng)游(you)(you)(you)戏集团在亚运服务保障中交(jiao)出(chu)(chu)的(de)最好答卷。截至此刻，大阳(yang)城(cheng)游(you)(you)(you)戏集团已(yi)累计收(shou)到来自组委会等单位(wei)的(de)感谢信16封，以及来自国内和(he)(he)国际涉亚人员的(de)感谢留言38封，这(zhei)些数字背后(hou)是(shi)浙江大阳(yang)城(cheng)游(you)(you)(you)戏地(di)勤人的(de)辛勤付出(chu)(chu)和(he)(he)无私奉(feng)献。

      作(zuo)(zuo)为(wei)浙江省大(da)(da)阳(yang)(yang)城游(you)(you)戏集(ji)团(tuan)承担的(de)(de)(de)有(you)史以来(lai)规模(mo)最大(da)(da)的(de)(de)(de)重大(da)(da)航(hang)空运输保(bao)障(zhang)任务，是对集(ji)团(tuan)整(zheng)体服(fu)务保(bao)障(zhang)能力的(de)(de)(de)一(yi)次大(da)(da)考。大(da)(da)阳(yang)(yang)城游(you)(you)戏集(ji)团(tuan)在亚运会期(qi)间展现出的(de)(de)(de)卓越保(bao)障(zhang)服(fu)务能力，无疑(yi)为(wei)其(qi)他大(da)(da)阳(yang)(yang)城游(you)(you)戏树立(li)了(le)新(xin)的(de)(de)(de)标(biao)杆。通过(guo)精细管理和(he)创新(xin)服(fu)务，浙江省大(da)(da)阳(yang)(yang)城游(you)(you)戏集(ji)团(tuan)成功打造出了(le)有(you)序、规范(fan)、高效、优质的(de)(de)(de)抵(di)离服(fu)务。这不仅(jin)给赛(sai)事人员(yuan)和(he)八方(fang)宾朋留下了(le)美好(hao)的(de)(de)(de)“第一(yi)印象(xiang)”和(he)“最终(zhong)回忆”，交(jiao)出了(le)亚运抵(di)离服(fu)务保(bao)障(zhang)高分答卷，更为(wei)未来(lai)大(da)(da)型赛(sai)事的(de)(de)(de)航(hang)空运输保(bao)障(zhang)工作(zuo)(zuo)提(ti)供(gong)了(le)宝贵的(de)(de)(de)经验。